Chính sách hoàn tiền
LadyTopUp xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi.
Để đảm bảo quyền lợi cho quý khách hàng, chúng tôi xin thông báo chính sách hoàn tiền cho quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ tại LadyTopUp.com như sau:
1. Chính sách hoàn tiền nạp game, nạp app
Lưu ý: Chúng tôi không hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp tiền đã được nạp vào tài khoản.
Trường hợp 1: LadyTopUp không nạp được tiền vào tài khoản của khách hàng như đã cam kết
Đôi khi có rất nhiều nguyên nhân khiến LadyTopUp không thể tiến hành nạp tiền được vào tài khoản của bạn như đã cam kết, một số trường hợp như: Lỗi đăng nhập khi chúng tôi không thể đăng nhập được vào tài khoản của bạn, trong một sự kiện lớn và số lượng khách hàng quá lớn dẫn đến khách hàng phải chờ đợi quá lâu và không muốn nạp nữa, . . . . và rất nhiều nguyên nhân khác.
Với trường hợp này, LadyTopUp sẽ hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi.
Trường hợp 2: LadyTopUp nạp sai gói nạp khách hàng yêu cầu
Với trường hợp này, đây là lỗi sai hoàn toàn của LadyTopUp. Chúng tôi sẽ tiến hành nạp lại gói nạp do khách hàng đặt hoặc nạp bổ xung gói nạp khác để đảm bảo tài khoản của quý khách hàng nhận được vật phẩm/tiền tệ trong game đầy đủ hoặc nhiều hơn so với gói nạp khách hàng đã thanh toán. Trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án trên, LadyTopUp sẽ hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán.
Trường hợp 3: Khách hàng hủy đơn trong thời gian LadyTopUp đang nạp tiền
Với trường hợp này, LadyTopUp sẽ thu tối thiểu 10% và tối đa 50% số tiền khách hàng đã thanh toán. Và hoàn số tiền còn lại cho khách hàng.
2. Chính sách hoàn tiền Giftcard
Đối với Giftcard, khi chúng tôi giao hàng là đã kiểm tra trước và đảm bảo thẻ mới 100% và chưa từng được sử dụng trước đây. Vậy nên, chúng tôi không hoàn tiền trong bất cứ trường hợp nào lỗi đến từ phía khách hàng như khách hàng không biết sử dụng, khách hàng sử dụng bị lỗi,…
Lưu ý: Với trường hợp tranh chấp, chúng tôi sẽ tiến hành trao đổi lại với phía dịch vụ giftcard (Apple iTunes, Google Play Store, Nitendo, Steam,…) để xem thời gian Giftcard được sử dụng. Nếu thời gian sử dụng sau khi LadyTopUp gửi mã Giftcard cho khách hàng chúng tôi sẽ không hoàn tiền.
Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo quý khách hàng luôn hài lòng về dịch vụ của chúng tôi!