Chính sách bảo hành

Chào mừng bạn đến với trang Chính Sách Bảo Hành của LadyTopUp.com! Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm nạp game tốt nhất, không chỉ về giá cả mà còn về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng sau khi sử dụng. Dưới đây là chi tiết về chính sách bảo hành của chúng tôi.

Nội dung chính

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

LadyTopUp.com sẽ áp dụng chính sách bảo hành trong các trường hợp sau:

Lỗi nạp tiền không thành công: Giao dịch nạp tiền không thành công do lỗi hệ thống hoặc do lỗi từ phía LadyTopUp.
Sai thông tin tài khoản: Nạp tiền vào sai tài khoản do lỗi từ phía LadyTopUp.com trong việc xác nhận tài khoản nạp tiền.
Thẻ Giftcards không hợp lệ: Thẻ Giftcards không sử dụng được hoặc gặp vấn đề khi sử dụng.

2. Thời gian bảo hành

Giao dịch nạp tiền: Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao dịch nạp tiền được thực hiện.
Thẻ Giftcards: Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận thẻ.

3. Quy trình yêu cầu bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng: Gửi email tới [email protected] hoặc nhắn tin qua Facebook, Zalo, Telegram của LadyTopUp để thông báo về vấn đề gặp phải.
Cung cấp thông tin giao dịch: Cung cấp chi tiết về giao dịch bao gồm mã giao dịch, thời gian giao dịch, tài khoản game và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
Chờ xử lý: Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và tiến hành kiểm tra, xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành.

4. Hình thức bảo hành

Sau khi xác nhận lỗi từ phía LadyTopUp.com, chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành theo các hình thức sau:

Hoàn tiền: Hoàn lại số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho giao dịch lỗi.
Tiến hành nạp lại tiền: Thực hiện lại giao dịch nạp tiền vào tài khoản game đúng thông tin của quý khách hàng, mọi chi phí phát sinh liên quan LadyTopUp sẽ chịu. Bạn có thể xem chi tiết chính sách hoàn tiền tại đây.
Thay thế thẻ Giftcards mới: Cung cấp thẻ giftcards mới thay thế cho thẻ không hợp lệ.

5. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

LadyTopUp sẽ không áp dụng bảo hành trong các trường hợp dưới đây:

Khách hàng cung cấp thông tin sai: Lỗi do khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản game hoặc sai mã thẻ giftcards.
Thẻ giftcards đã sử dụng: Thẻ giftcards đã được sử dụng hoặc hết hạn trước khi khách hàng yêu cầu bảo hành. Trường hợp tranh chấp, LadyTopUp sẽ tiến hành liên hệ tới cổng đổi (Apple, Steam, Nitendo,…) để lấy thông tin thời gian thẻ được sử dụng để có phương án sử lý.
Khách hàng không tuân thủ quy trình bảo hành: Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin yêu cầu hoặc không thực hiện theo quy trình bảo hành của chúng tôi.

6. Cam kết bảo mật

LadyTopUp.com cam kết bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng. Mọi thông tin cung cấp trong quá trình yêu cầu bảo hành sẽ được bảo vệ tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý yêu cầu bảo hành.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Email: [email protected]
Xem các hình thức liên hệ khác tại trang liên hệ.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của LadyTopUp.com! Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.